Samsung Note 7 問題繼續發展，美國禁飛, 香港禁飛, 很多郵政和速遞亦表明拒運，隨之引發很多帶著 Note 7 而身處外地的用家不知如何是好，人可以上機但 Note 7 不能，不少人在 Samsung Mobile Facebook 求助。
終於 Samsung 香港方面在下午接近3時亦出了新聞稿，就這個禁飛情況而引發的問題提供協助。
機場設立 臨時客戶服務櫃位
首先，Samsung 於香港國際機場設立客戶服務櫃位 (1號客運大樓第5層的抵港大堂Sound & Vision店)，由 10月16日至10月21日 服務時間 早上7時至晚上凌晨1時，為所有本港及身處香港的Galaxy Note7外國顧客提供緊急協助。
身處香港的外國顧客 (於香港以外地區購買Galaxy Note7) 可將手機資料先備份，再到 香港客戶服務中心 (旺角或銅鑼灣) 遞交Note7手機，又或到機場的服務櫃位處理。若有需要，可借用其他手機，回國後聯絡當地的 Samsung 客戶服務中心進行退款或換機。
身處海外的香港 Note 7 顧客，返港前先到當地三星客戶服務中心遞交Note7手機；如有需要，可借用其他型號的手機。而 Samsung 亦於全球多個機設立 客戶服務櫃位，協助旅客處理 Note 7 手機。
1. 澳洲：悉尼、墨爾本
2. 韓國：仁川
3. 台灣：台北、高雄、台中、松山
4. 新加坡
5. 美國：10個機場有三星職員代表當值
– 哈茨菲爾德-傑克遜亞特蘭大國際機場（Atlanta）
– 洛杉磯國際機場（Los Angeles）
– 奧黑爾國際機場（Chicago）
– 達拉斯-沃斯堡國際機場（Dallas/Fort Worth）
– 約翰·F·甘迺迪國際機場（New York）
– 丹佛國際機場（Denver）
– 舊金山國際機場（San Francisco）
– 夏洛特道格拉斯國際機場（Charlotte）
– 麥卡倫國際機場（Las Vegas）
– 鳳凰城天港國際機場（Phoenix）
所有Galaxy Note7的顧客在登機前，應將手機交予當地的三星客戶服務中心，或當地機場內的三星客戶服務櫃位、航空公司或機場保安，並從他們獲取證明文件，在返回原居地後，以便三星協助跟進。
三星電子香港將繼續與香港機場管理局和航空公司緊密聯繫，不斷更新上述安排為顧客提供協助，並將香港客戶服務熱線: +852 3698 4698服務時間延長至24小時。
雖說已開始回收/召回/更換…等等，但過程仍有很多很多問題不斷出現，每天在 Samsung Mobile Facebook 看留言，都是充斥不同的問題。經此一役相信不少 Note 7 用家，都對 Samsung 的處理手法極度失望呢!