最初 WhatsApp 是一個朋友間的溝通工具，但慢慢也有不少商戶使用 WhatsApp 跟客戶溝通聯繫。但這樣做法也有一些疑濾問題，例如難以判斷商戶真偽, 單一帳戶要在手機內跟數百計的客戶亦十分不便，界面設計亦未必完全適合商戶使用。所以 WhatsApp 將會推出供商業客戶使用的 WhatsApp Business。
根據 WhatsApp 介紹，商業帳號會有所不同，Profile 可能會更配合公司的形像，而且會通過 Verify 認證，方便客戶辨識。另外亦會有不同工具以方便商戶跟客戶溝通，例如商戶可向個別客戶發出訊息通知，例如航空公司通知乘客航班資訊，網購平台通知送貨資訊等。
聯絡人旁邊出現綠色踢號標記，即表示 WhatsApp 已認證該電話號碼屬於一個商業帳號。
WhatsApp 現在正進行 Close Pilot 形式測試，若果商家有興趣參與測試，可以填表申請。詳情可以在 WhatsApp FAQ 查看。
https://faq.whatsapp.com/en/general/26000067