早前提過，美國有多名 Note 8 用家表示，電話電池完全耗盡至 0% 後，無論是用有線或無線方式電話也不能充電，手機就此不能開啟。Samsung 方面未有交代問題原因，只是直接安排客戶更換電話。
Samsung 在一個德國科技網站回應事件時，作出了一個簡短回應。Samsung 表示會認真處理每一個個案，並強調他們只收到極少量用家查詢有關電池充電問題。由於未有收到受影響裝置的詳盡資料，所以現階段未能再作更多回應。
Samsung is taking all reports of this kind seriously, we only received a very small number of customer inquiries that could be linked to charge management, and unfortunately we can only comment on the matter further.
現在仍未清楚問題是源自軟件還是硬件，受問題影響的用家指出手機的情況都稍微有分別。有用家指手機會顯示 Charing Circle 但實際郤未有進行充電，但亦有用家表示手機接上電源線後會變暖，但屏幕就是不能開啟。