今早開始，香港陸續有華為 Mate 9 用家表示手機更新後就無法使用，畫面跳至 “eRecovery” 系統恢復的畫面，手機亦無法關掉。
有用家聯絡華為客戶服務，對方表示已有多人匯報相同情況。根據蘋果日報報道，華為位於旺角的客戶服務中心亦逼滿用家要求維修，但職員亦未能交代原因，唯一可做方法是將電話 Reset，但內裏所有資料會被刪除。
至於外國情況，暫時在 XDA 和 Reddit 的 Huawei Forum 都未見有人匯報話更新出事，今次事件可能只影響香港用。有使用華為電話 (不論任何型號) 的用家要留意，暫時不要做任何更新，穩妥起見應立即為一些重要資料, 相片等進行備份。