Google Phone App 將有 Hold for Me 功能, 代用家聽音樂等待

Google Phone Hold for Me

昨晚 Google 介紹 Pixel 電話時提到其中一項名為 Hold for Me 的電話新功能,Google Blog 亦貼作出更詳盡的介紹。

Google Assistant Hold for Me
當我們打電話致電公司機構時,客戶服務員可能會回應叫稍等一會,跟著就播放音樂,大家就只有握著電話無止境地等待。好彩的話,客戶服務員轉過頭再接電話繼續通話,但也可能會播出錄音說要再等一會跟著又播放音樂。Google Phone App 就推出名為 Hold for Me 功能,Google Assistant 代替用家聆聽音樂,用家可以轉去忙其他事情,當對方客戶服務員再次接聽電話時,Google Assistant 就會彈出提示並會發出聲響和震動裝置,讓用家知悉再次通話,另一方面 Google Assistant 也會向通話對方說稍等一會,待用家回來接聽電話。在 Google Assistant 協助聆聽音樂的時候,通話會轉為靜音讓用家可專注其他事情,但用家可以透過裝置上的實時字幕查看通話的情況。

Google Phone Hold for Me

Hold for Me 是利用了 Duplex Technology 技術,它不但可分別音樂亦可判斷錄音訊息如 Hello, thank you for waiting,分辨出真人再接通話的情況。Hold for Me 是選擇性功能,用家在設定內選擇使用,而所以語音訊息都是在裝置內運算處理,無需 Wifi 或數據連線也可應用,以保障用家的私隱。Google 亦跟包括 Dell 和 United 等多家大機構合作,以及跟客戶服務代表進行調查,瞭解他們的運作情況以製作出更合適的 Hold for Me 互動操作。

Hold for Me 功能會先在美國的 Pixel 4a 5G 和 Pixel 5 推出作 Early Preview,當用家致電 Toll-free number 就可應用。

Source: Google Blog