最初 WhatsApp 是一个朋友间的沟通工具，但慢慢也有不少商户使用 WhatsApp 跟客户沟通联系。但这样做法也有一些疑滤问题，例如难以判断商户真伪, 单一帐户要在手机内跟数百计的客户亦十分不便，界面设计亦未必完全适合商户使用。所以 WhatsApp 将会推出供商业客户使用的 WhatsApp Business。
根据 WhatsApp 介绍，商业帐号会有所不同，Profile 可能会更配合公司的形像，而且会通过 Verify 认证，方便客户辨识。另外亦会有不同工具以方便商户跟客户沟通，例如商户可向个别客户发出讯息通知，例如航空公司通知乘客航班资讯，网购平台通知送货资讯等。
联络人旁边出现绿色踢号标记，即表示 WhatsApp 已认证该电话号码属于一个商业帐号。
WhatsApp 现在正进行 Close Pilot 形式测试，若果商家有兴趣参与测试，可以填表申请。详情可以在 WhatsApp FAQ 查看。
https://faq.whatsapp.com/en/general/26000067