早前提过，美国有多名 Note 8 用家表示，电话电池完全耗尽至 0% 后，无论是用有线或无线方式电话也不能充电，手机就此不能开启。Samsung 方面未有交代问题原因，只是直接安排客户更换电话。
Samsung 在一个德国科技网站回应事件时，作出了一个简短回应。Samsung 表示会认真处理每一个个案，并强调他们只收到极少量用家查询有关电池充电问题。由于未有收到受影响装置的详尽资料，所以现阶段未能再作更多回应。
Samsung is taking all reports of this kind seriously, we only received a very small number of customer inquiries that could be linked to charge management, and unfortunately we can only comment on the matter further.
现在仍未清楚问题是源自软件还是硬件，受问题影响的用家指出手机的情况都稍微有分别。有用家指手机会显示 Charing Circle 但实际郤未有进行充电，但亦有用家表示手机接上电源线后会变暖，但屏幕就是不能开启。